在向快遞公司索賠無果后，李先生將此事投訴到12315，請求調解處理。在調解過程中，快遞公司稱，公司一般不予郵寄易碎、易損壞的物品，而貨物到達時外包裝完好，內件破損責任則不好界定，不予賠償。李先生認為，快遞公司在承接業務時，并沒有盡到易碎品郵寄相關問題的提醒義務。雙方各執一詞。消協工作人員則認為，李先生沒有與快遞公司簽訂協議，收件人沒有當面檢查貨品，責任無法界定，因此雙方在此事上都存在過錯。最終李先生放棄要求賠償。

    東莞fedex提醒網購人士，對網購的apple智能手機因質量問題不滿意,顧客快遞退給商家,而商家收到包裹后發現貨物不翼而飛。對此,速遞公司稱因顧客未做保價,只能賠付5倍運費。

    隨著東莞fedex快遞行業競爭的日益激烈,一些電商巨頭也爭相涉足快遞業,成為傳統快遞行業的有力競爭對手。由于法律的不健全和監管機制滯后等原因,看似公平的快遞單據背后的各種合同條款依然存在不少不合理的內容,貨物丟失、損壞、快遞變慢遞等問題屢見不鮮,而快遞公司以各種理由搪塞顧客拒絕賠償也已經成為常見的現象